Problem Çözme Süreç Yönetimi

"ISO/IEC 15504 SPICE | SUP.9 Problem Resolution Management" ve "ISO/IEC 15504 SPICE | SUP.10 Change Request Management" gereksinimleri karşılanacaktır.

Amaç:

Keşfedilen tüm problemleri çözmek ve değişiklik isteklerini yönetmek için tanımlamak, analiz etmek, izlemek ve kontrol etmek.

Sonuçlar:

1. Bir problem yönetimi stratejisi geliştirmek,
2. Problemleri kaydetmek, tanımlamak ve sınıflandırmak,
3. Problemleri analiz etmek ve kabul edilebilir çözümler için değerlendirmek,
4. Problem çözümünü uygulamak,
5. Problemleri kapatılana kadar takip etmek,
6. Tüm problem çözme raporlarının durumunu bilmek.

Temel Pratikler:

BP1: Bir problem çözüm yönetim stratejisi geliştir (Sonuç 1)
BP2: Problemleri tanımla ve kaydet (Sonuç 2)
BP3: Başlangıç desteğini ve sınıflandırmayı sağla (Sonuç 2)
BP4: Problemlerin kök nedenlerini araştır ve tanıla (Sonuç 3)
BP5: Çözümü belirlemek için problemin etkisini değerlendir (Sonuç 3)
BP6: Gerekli olduğunda acil çözüm aktivitesi yap (Sonuç 4)
BP7: Gerekli olduğunda hızlı bilgilendirme yap (Sonuç 4,6)
BP8: Problem çözümünü uygula (Sonuç 4)
BP9: Değişiklik isteği başlat (Sonuç 5)
BP10: Problem statüsünü izle (Sonuç 5,6)